Aleš Furlanič
Život treba živeti ovde i sada. A kod digitalne prodaje treba i jednim okom gledati u budućnost.
Mudraci kažu da život treba živeti ovde i sada. Ali kod nas u Odeljenju za digitalnu prodaju u „Zavarovalnici Triglav” neophodno je da bar jednim okom uvek gledamo i u budućnost. Aktuari umeju, uz uzimanje u obzir promenljivih, odlično da izračunaju verovatnoću predvidivih događaja u budućnosti. Malo teže mogu da prognoziraju šta će se događati u širem okruženju i kako će to uticati na rad preduzeća Grupe „Triglav”. Time se bavimo mi u Odeljenju za digitalnu prodaju pri Službi za digitalno poslovanje i iskustvo klijenta.
Znanje raste na greškama
Ukoliko želimo da pratimo potrebe osiguranika, ključno je da razumemo kakve promene u navikama u pogledu kupovine i ponašanja nas očekuju i kakve transformacije digitalnog okruženja će se verovatno dogoditi. To je i kratak rezime moje radne misije. U radu i svom razvoju uzimam u obzir da ne postoje samo usponi, već i padovi, iz kojih mogu mnogo da naučim. To obogaćuje moje iskustvo. U svetu znaju za drugačiji način razmišljanja u odnosu na nas, kad savetodavnu ulogu ili rukovodeći položaj poveravaju nekome ko iza sebe ima već propali posao. Naime, ti ljudi vrlo dobro znaju gde i kada posao može da „pukne”. A upravo to je od ključnog značaja za napredak.
Ne plašim se tih propalih pokušaja. Znam za njih iz takmičarskog jedrenja, jer status vrhunskog sportiste ne dobijaš samo za uspehe već i za trud i medalje koje su ti izmakle. Uveren sam da, ako ne pokušaš da razviješ ideju (naravno, prvo je testiraš i vrednuješ poslovni doprinos), iz nje ne može nikad nastati bilo šta.
Traženje i širenje ideja
U našoj ekipi kroz otvorenu diskusiju razvijamo nove proizvode i usluge. Pomažemo u prelasku iz poslovnog modela osiguranja u uslužni poslovni model, koji će činiti ekosistemi povezanih usluga, a vodiće ga digitalni razvoj. Obavljamo mnogo raznolikih zadataka. Imamo čak i digitalnog saradnika Šeldona, virtuelnog robota (radi 24/7 bez godišnjeg odmora i pauza), koji će nam u budućnosti, pre svega u administraciji, uštedeti mnogo vremena.
Najmanje dva puta nedeljno svi se okupljamo u kancelariji. Tada idemo po pravilu svi (bez Šeldona) zajedno na ručak. Naime, često radim od kuće i tako vreme koje bih posvetio vožnji iz Primorske koristim za rad. Kad sam u kancelariji, družimo se i tražimo ideje... Moja karakterna osobina je da želim da izazovem saradnice i saradnike i da ih pozovem da izađu iz svoje zone udobnosti i da razmišljaju konstruktivno, ali i kritički.
Mit o zanimanju „inovacionog stratega”
Prilično je pogrešna slika da ljudi koji su službeno mnogo u kontaktu sa digitalnim svetom tako funkcionišu i privatno. Lično nemam najomiljeniji elektronski uređaj, baš volim da isključim telefon. Pošto volim da budem uzor svojoj deci, svi se pridržavamo pravila: koliko minuta na uređajima, toliko strana čitanja. Ako sam 30 minuta na telefonu, pročitam 30 strana u knjizi. Teme koje me interesuju su različite i nisu povezane samo sa osiguranjima. Interesujem se za tehnologije, ekonomiju, psihologiju i sociologiju. Naročito me interesuje mlađa Z generacija. Moramo da je upoznamo kako bismo znali šta ih interesuje i kako razmišljaju.
To je ključno, ako želimo da razumemo kako ćemo živeti zajedno s njima, jer su drugačiji u odnosu na nas. Rastu u drugačijem svetu.
Ipak, kod svega što radim, ne može bez dobre organizacije, zato mi pomaže najomiljeniji digitalni alat Excel. Njim su oduševljeni oni koji vole red i sistematičnost.
Pršte varnice ideja
Kroz život idem otvorenih očiju i ušiju. Gledam tehnološke i druge serije na „Netfliksu”, slušam podkaste ili čitam knjige... Sve to mogu biti varnice ideja koje buknu u plamen, iz kog će se jednom roditi nešto. Kažu da je moja radoznalost razlog za to što su interna predavanja na danima inovacija zanimljiva, puna sadržaja i inspirativna. Trudim se da na edukacijama saradnike nežno, ali energično i odlučno podstaknem da izađu iz zone komfora i da se ne plaše svojih ideja. Uveren sam da je svaka, koliko god neverovatna, ideja više nego dobrodošla.
Prilagođavanje mladima i novim okolnostima
Iako pola radnog vremena trošim na vođenje projekata, moja strast je razvoj novih rešenja. Ideju za jedno od njih sam dao još u periodu dok sam radio u komercijali. Naime, preko internog modula Ideja IN, koji imamo u „Zavarovalnici Triglav”, predložio sam poboljšanje aplikacije DRAJV. Za to sam dobio nagradu. Aplikacija se tako tokom godina, i zahvaljujući mom doprinosu, razvila u odlično telematsko rešenje. Ono danas doprinosi bezbednoj vožnji više od 60.000 vozača koji je redovno koriste. U našem Odeljenju digitalne prodaje tražimo i razvijamo slične inicijative koje su danas možda još donekle neobične, ali će u budućnosti biti potpuno uobičajene.
Više generacija na jednom mestu
Zahvalan sam što među našim saradnicima ima mnogo mladih. Veoma mi se sviđa to što mnogo zapitkuju. Osim toga, nove generacije imaju u proseku potpuno drugačije navike u odnosu na nas. S njima se osećam mladim. Naime, nije mi do toga da im se prilagođavam, više volim da budem mlađi. Te razlike među nama će se samo povećavati i to moramo da prihvatimo. Recimo, mladi su navikli da usluga dolazi kod njih, po mogućnosti digitalno. Uglavnom ne zovu zastupnika da zaključe osiguranje telefona. Njima se podrazumeva da telefon mogu da osiguraju u prodavnici u kojoj su ga kupili. Za njih je logično da osiguranje za inostranstvo mogu da zaključe i na Brniku (ljubljanski aerodrom, nap. prev.), kad su već krenuli na put u daleke krajeve. Sve to ukazuje da se svet menja i da i mi moramo ići u korak s njegovim promenama.
Ekosistemi u razvoju
U poslu nam ne nedostaje izazova. Promene, koje moramo da predvidimo, zalaze na područje poslovanja osiguravajućeg društva. Ono će, po mojoj proceni, morati sve više da se usmerava u sveobuhvatne usluge i da povezuje u ekosistemska rešenja. Nemojmo zaboraviti da se uz to pojavljuju i potrebe za novim proizvodima. Ako znamo da ljudima mnogo vremena oduzima poseta procenitelja, možemo izraditi proizvod koji će pomoću veštačke inteligencije i snimka od 360 stepeni omogućavati pregled predmeta na daljinu, kako prilikom zaključivanja osiguranja, tako i za procenu nastale štete. Sve se može uraditi bez posete filijali, 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji. Sve to je izvodljivo i biće deo budućnosti, pitanje je samo kada će biti pravi (ili krajnji) trenutak da to uvedemo u svoj rad.
Digitalno poslovanje 1.0, 2.0 i 3.0
U ekipi Službe za digitalno poslovanje i iskustvo klijenata zadiremo u oblast koja se drastično menja, dobro prateći karakteristike onlajn života. Splet 1.0 je pružao čitanje sadržaja, a splet 2.0 pojedincu već omogućava kreiranje sadržaja i podataka, na primer na društvenim mrežama, a vlasnici istih su organizacije koje ih prikupljaju. Vozač automobila koji koristi DRAJV, recimo, danas još nije vlasnik podataka o svojoj vožnji i navikama. Sada mi, koji ih prikupljamo, možemo da ih koristimo za svoje potrebe ako se korisnik slaže. Na spletu 3.0 ćemo biti vlasnici tih podataka i sadržaja mi korisnici. Tada ćemo, kao organizacija, morati da ih uverimo da te sadržaje dele s nama. To će biti velika promena za sve nas. Voz za budućnost već je krenuo. Za sada vozi dovoljno sporo da možemo da uskočimo u njega.
Aleš Furlanič je viši stručni saradnik Odeljenja za digitalnu prodaju u Službi za digitalno poslovanje i iskustvo klijenata
Objavljeno 2023. godine
