Prikupljamo i dalje obrađujemo Vaše podatke u skladu sa propisima koji regulišu zaštitu podataka o ličnosti.
1.1. Kada dobijamo vaše podatke o ličnosti?
Vaše podatke o ličnosti pribavljamo od vas, u slučajevima kada:
- koristite našu internet stranicu,
- koristite naše web aplikacije,
- želite ponudu osiguranja,
- zaključujete osiguranje sa nama,
- obraćate se sa zahtevom za dobijanje informacije,
- dajete pohvale ili zamerke,
- prijavljujete predmet osiguranja ili štetni događaj,
- prijavljujete prevaru u osiguranju,
- prijavite se radi primanja obaveštenja od nas,
- učesnik ste nagradne igre i/ili nagradnih konkursa u organizaciji Triglav osiguranja,
- u drugim slučajevima određenim ovom Politikom.
Informacije o obradi podataka o ličnosti koje se odnose na zaključenje i sprovođenje ugovora o osiguranju zaključenih sa Triglav Osiguranjem mogu se dobiti u odeljku - Osiguranje i korišćenje podataka o ličnosti.
1.1.1. Prilikom posete Web lokaciji
Naš sajt je javno dostupan i namenjen korišćenju i informisanju javnosti.
Posetioci naše internet stranice, www.triglav.rs ili www.svecebitiuredu.triglav.rs uvek mogu dobrovoljno da odluče kada i kako žele da nas kontaktiraju: telefonom, e-poštom, aplikacijama ili putem online formulara. Takođe, odlučujete koje ćete besplatne interaktivne alate koristiti, kao što su npr. Informativni obračuni.
Podatke u vezi sa posetom internet stranice ili korišćenje web aplikacije koristimo u sledeće svrhe:
- da pratimo i analiziramo performanse naših web aplikacija,
- za tehničko održavanje i razvoj sajta,
- informisanje o našim uslugama i proizvodima i drugim relevantnim informacijama (poslovanje, pozivi, događaji itd.),
- upravljanje odnosima sa postojećim klijentima i pružanje izabranih usluga,
- druge svrhe navedene u ovoj Politici privatnosti.
Prilikom posete našoj internet stranici ili web aplikaciji, server automatski beleži detalje Vaše posete, kao što su:
- IP adresa,
- URL web stranice sa koje ste pristupili našem web sajtu,
- postavke pregledača i informacije o operativnom sistemu računara ili mobilnog uređaja,
- sadržaj kojem pristupate na našem web sajtu ili aplikaciji,
- datum pristupa i trajanje posete našem web sajtu ili aplikaciji.
Na internet stranici web-sajtu, i web aplikacijama, kao i drugim digitalnim rešenjima, takođe ćete pronaći termin "Kolačići", o kojem možete saznati više na linku Obaveštenje o kolačićima koji su sastavni deo ove politike.
1.1.2. Prilikom popunjavanja online formulara
Po pravilu, obrasci na mreži pružaju lične informacije koje su nam potrebne da bismo Vam pružili informacije, pomoć ili uslugu koju želite.
Preko naše internet stranice dostupni su sledeći onlajn obrasci u kojima, pored podataka sa prethodne tačke, možemo prikupljati i obrađivati podatke kao što je naznačeno na listi:
Oblast
|
Podaci o pojedincu pored podataka na koje se odnosilo u prethodnom
|
Svrha obrade podataka
|
Zaposlenje
|
E-adresa za informacije gde je moguće identifikovati pojedinca i zemlju i polje rada, u tolikoj mogućoj vrednosti od strane pojedinca
|
Obezbeđivanje informacija u skladu sa interesovanjima izraženim u vezi sa pozivima za posao
|
Osiguranje i informativni obračun
|
Ime, e-adresa, datum rođenja i drugi identifikacioni podaci potrebni za izradu informativnog obračuna
|
Obezbeđivanje zaključenja ugovora o osiguranju
|
Prijava štete
|
Kontakt broj telefona i e-mail adresa i drugi identifikacioni podaci, npr. ime i prezime , broj polise, podaci o šteti
|
Preduzimanje radnji u cilju evidentiranja i rešavanja odštetnih zahteva
|
Pružanje informacija u vezi sa proizvodima osiguranja -naručivanje zastupnika
|
Ime, e-mail adresa, telefon, željena lokacija i datum posete, želje
|
Pružanje informacija u vezi sa osiguranjem koje nudi Triglav osiguranje
|
Prevara u osiguranju i prijavljivanje osumnjičenih za prevaru
|
Kontakt detalji podnosioca zahteva (ime i prezime, adresa, broj telefona, e-mail adresa), detalji o pravnim i fizičkim licima koja su uključena, opis razloga sumnje na prevaru i način prevare, način pronalaženja prevare, procena vrednosti štete i opis osnova na kome se zasniva ta procena, dokazi
|
Otkrivanje, istraživanje i sprečavanje prevara u osiguranju
|
Žalbe i pohvale
|
Kontakt detalji podnosioca zahteva (ime, adresa, poštanski broj, pošta, telefon, e-mail adresa), sadržaj priloga (ako ga je pojedinac zakačio), vrsta poruke (pohvala/žalba), sadržaj poruke
|
Rukovanje, praćenje prigovora i pohvala i unapređenje kvaliteta usluga
|
Obrasci za sprovođenje privatnosti na mreži
|
Ime, e-mail adresa, sadržaj zahteva
|
Sprovođenje prava pojedinaca u pogledu zaštite ličnih podataka
|
Newsletter za primanje besplatnih korisnih saveta, informacija i najnovijih pogodnosti
|
E-adresa za obaveštenje, gde je moguće identifikovati pojedinca i izabrane teme vesti
|
Pružanje informacija u skladu sa izraženim interesima
|
Prijava za priručnik
|
Ime i prezime, kontakt telefon , mesto, e- mail adresa
|
Dostavljanje priručnika i
pružanje informacija u skladu sa izraženim interesima
|
1.1.3. Kada koristite Web aplikacije
Ako ste korisnik naših web aplikacija, možemo da prikupljamo o vama lične informacije koje su nam potrebne ili da obezbedimo pristup informacijama koje se odnose na ugovore o osiguranju putem aplikacija ili da pružimo druge usluge na koje ste se pretplatili kao postojeći kupac u svrhu traženja popusta i drugih pogodnosti.
Web aplikacije namenjene su postojećim i potencijalnim korisnicima Triglav osiguranja a.d.o. Beograd, a to su:
- Internet stranica www.triglav.rs – zvanični sajt Triglav osiguranja a.d.o. Beograd
- Internet stranica www.svecebitiuredu.triglav.rs - portal Triglav osiguranja a.d.o. Beograd, radi predstavljanja i prijema korisnih saveta, informacija i prilagođenih ponuda o proizvodima i uslugama Društva
- Web portal za korisnike e.triglav.rs za online prodaju putnog zdravstvenog osiguranja i osiguranja kuća i stanova (Moj krov)
- i link: DZO Kalkulator za korisnike Kalkulatora Dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja
U okviru navedenih web aplikacija možemo obraditi sledeće podatke o ličnosti:
- ime, prezime, adresa, e-mail adresa, broj mobilnog telefona, mesto;
- informacije o korišćenju web aplikacije (IP adresa, datum poslednje prijave, trajanje posete, lista posećenih stranica, trag kretanja, lista nedavnih poseta).
Koristimo i web aplikaciju za poslovne saradnike radi zaključivanja osiguranja do autoodgovornosti, kasko osiguranja i putnog zdravstvenog osiguranja, a zaštita podataka o ličnosti je regulisana ugovorima o obradi podataka o ličnosti.
1.1.4. Kada koristite e-poštu
Ukoliko nam se obratite na e-mail ili na e-mail adrese objavljene na internet stranici www.triglav.rs dobrovoljno odlučujete koje podatke o ličnosti ćete podeliti sa nama. Vaša e-mail adresa i e-mail će biti dodatno obrađeni u skladu sa njegovim sadržajem i uzimajući u obzir prirodu zahteva, odnosno odnosa.
1.1.5. Kada koristite telefone
Takođe nas možete kontaktirati telefonom, a moguće je da Vas mi ili predstavnici naših ugovornih partnera možemo kontaktirati telefonom ukoliko ste izrazili želju da Vas kontaktiramo ili ste pristali na telefonski poziv.
U slučaju da snimamo telefonski razgovor, bićete o tome obavešteni pre nego što započnete telefonski razgovor ili putem telefonske sekretarice. Snimci se čuvaju i obrađuju u svrhu pružanja dokaza o komercijalnoj komunikaciji, posebno sa ciljem utvrđivanja činjenica i okolnosti svake komunikacije i, sa Vaše strane, pruženih informacija, u skladu sa odredbama zakona kojim se uređuju elektronske komunikacije.
1.1.6. Video nadzor prilikom ulaska u poslovni prostor centrale i poslovnih jedinica Triglav osiguranje a.d.o. Beograd
U cilju zaštite lica i imovine, vršimo snimanje ulaza u poslovni prostor Centrale i poslovnih jedinica Triglav osiguranja a.d.o. Beograd. Obaveštavamo posetioce o sprovođenju video nadzora posebnim obaveštenjem, koje je postavljeno na istaknutom mestu u svakoj prostoriji u kojoj se snimak sprovodi. U kontekstu video nadzora prikupljamo sledeće informacije: sliku pojedinca i datum i vreme ulaska ili izlaska iz prostora gde se sprovodi video nadzor.
1.1.7. Na manifestacijama u organizaciji Triglav osiguranje a.d.o. Beograd
Brend Triglav je ojačan organizacijom različitih sportskih, kulturnih i društveno odgovornih događaja na kojima takođe možemo obraditi lične podatke učesnika.
Prva obrada podataka o ličnosti obično se dešava u vreme prijavljivanja učesnika, ukoliko je potrebno prijaviti događaj. Prilikom podnošenja prijava, vodimo računa da od učesnika događaja ili samog događaja zatražimo samo informacije koje su nam zaista potrebne. Pojedinac takođe može da popuni obrazac "Pristanak na obradu podataka o ličnosti" kada se prijavite na neki događaj — odnosno sliku koja ga prikazuje, što znači fotografiju i/ili video zapis. Obrada snimaka koji sadrže sliku pojedinca sprovodi se na osnovu njegovog ili njenog pristanka – svi smo oprezniji kada slika prikazuje maloletnika mlađeg od 15 godina (u ovom slučaju, zahtevamo da saglasnost na obradu ličnih podataka da njegov ili njen pravni zastupnik ili staratelj). Potrebna nam je saglasnost kako za izradu snimka, tako i za njegovo objavljivanje na sajtovima, društvenim mrežama, štampanim medijima itd. Bez pristanka objavljujemo samo one fotografije na kojima je osoba neprepoznatljiva.
Radimo stvari drugačije u slučaju masovnih poseta ili velikih događaja. Svaki pojedinac koji prisustvuje velikom ili javnom događaju (bilo kao izvođač ili kao posetilac) treba da bude svestan da postoji velika verovatnoća da bude snimljen na takvom događaju. Na takvim događajima možemo da snimimo i objavimo snimak događaja kao takav ili da snimimo izveštaj koji uključuje slike pojedinca, da se uverimo da pojedinac nije centralni motiv snimka. Pre održavanja takvog događaja, uvek najavljujemo da će događaj biti snimljen. Ukoliko želite da objavljena fotografija na kojoj ste centralna tema snimka bude uklonjena, ili ako ne želite da se pojavite u kadru ili ne želite da učestvujete u video snimku molimo Vas da nas obavestite unapred ili u najkraćem mogućem roku na korisnickicentar@triglav.rs
1.1.8. Nagradne igre/nagradni konkurs
Kada učestvujete u bilo kojoj od nagradnih igara koje organizuje ili sponzoriše Triglav osiguranje a.d.o. Beograd svoje podatke o ličnosti ste dostavili u kontekstu Vaše registracije ili samog događaja, možemo obraditi Vaše podatke kao rukovalac ili kao zajednički rukovalac podacima o ličnosti sa organizatorom ili drugim licima sa kojima učestvujemo u nagradnoj igri ili događaju.
Vaše lične podatke obrađujemo pre svega u svrhu izvođenja nagradne igre ili događaja i za ceremoniju dodele nagrada, a u skladu sa pristankom datim u trenutku registracije u nagradnoj igri ili na pojedinačnom događaju. Čuvamo ih do završetka nagradne igre ili događaja, 10 godina u slučaju prijema nagrade, a u slučaju pristanka do njegovog otkazivanja.
Vaše podatke o ličnosti možemo obraditi i u druge svrhe, pod uslovom da smo obavezni, u skladu sa zakonom.
Ukoliko ste dobili nagradu u jednoj nagradnoj igri ili ste u roku od godinu dana dobili nekoliko nagrada od Triglav osiguranja a.d.o. Beograd, čija ukupna vrednost premašuje iznos propisan pozitivnim propisima, tada obrađujemo Vaše podatke u svrhu izvršavanja obaveza u vezi sa plaćanjem poreza na dohodak i prosleđujemo ih nadležnoj poreskoj upravi u skladu Zakonom o porezu na dohodak. Takođe, ove informacije čuvamo u roku od 10 godina.
1.2. Korišćenje podataka u marketinške svrhe
Ukoliko ste dali pristanak za korišćenje vaših podataka o ličnosti u svrhu direktnog marketinga u vreme uzimanja osiguranja ili kada ste učestvovali u nagradnoj igri ili događaju ili na drugi način, takođe možemo obraditi vaše podatke o ličnosti u svrhu:
Direktan marketing
|
Šta
znači pristanak i koje prednosti vam nudi?
|
Direktna komunikacija sa Vama, putem kanala komunikacije za koje ste ostavili podatke (e-mail adresa, broj mobilnog telefona) sa ciljem promocije naših proizvoda i usluga
|
U slučaju vašeg pristanka, moći ćemo da pripremimo ponude kreirane specijalno za Vas a prilagođene Vašim potrebama, zahtevima, interesovanjima ili željama, odnosno u prilici smo da posebno obratimo pažnju i ponudimo ono što Vam je zaista potrebno. Moći ćemo redovno da vas obaveštavamo o za Vas posebno napravljenim personalizovanim ponudama, uslugama i inovacijama. Takođe ćemo moći zajedno da organizujemo posetu našeg predstavnika.
|
Takođe sprovodimo određene aktivnosti u marketinške svrhe u skladu sa našim legitimnim interesima, naime:
- kada je glavna svrha poslovna komunikacija u vezi sa vašim upitima, zaključivanjem i izvršenjem ugovora o osiguranju i propisanim obaveštenjima. U takvim slučajevima, marketinški sadržaj se štampa na poleđini poslovnih dokumenata ili dodaje potpisu poslate e-pošte;
- kada šaljemo ponude potencijalnim klijentima bez ili sa prethodnim profilisanjem, u kom slučaju koristimo neophodan skup podataka o ličnosti, koji nisu posebna vrsta podataka o ličnosti (npr. dostavili smo ponudu krugu potencijalnih kupaca, definisanu korišćenjem adrese prebivališta i informacija o vrsti zaključenih ugovora o osiguranju ili vremenu isteka ugovora o osiguranju).
Više informacija o legitimnim interesima potražite u odeljku Obrada podataka o ličnosti na osnovu legitimnih interesa.
1.3. Korišćenje podataka za implementaciju programa boniteta - popusta
Podaci mogu biti i predmet obrade u svrhu sprovođenja programa boniteta, npr. u ponudi različitih vaučera pogodnosti i dodatnih popusta (npr. vaučer za popust). Uključivanje u program kreditnog rejtinga, odnosno boniteta je potpuno dobrovoljno.